Curso Accesibilidad en la Atención al Público – UNED y ONCE

Curso perteneciente al Canal Fundación ONCE en UNED Abierta, una iniciativa del Real Patronato sobre Discapacidad, en colaboración con la Fundación ONCE y la UNED.

Calendario del curso

• Inicio del curso: 20 de abril de 2026
• Fin de la atención tutorial: 24 de mayo de 2026
• Cierre del curso: 31 de agosto de 2026

Objetivos del curso

• Conocer los conceptos de accesibilidad universal y diversidad de clientes.
• Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención presencial a la clientela de un espacio o servicio.
• Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención remota al público, sea o no empleando las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
• Aplicar los principios de accesibilidad a los espectáculos de artes escénicas.

Temario

1. Introducción a la Accesibilidad Universal: ¿por qué es básica en la atención a clientes?
2. Atención presencial a una clientela diversa: accesibilidad de espacios, productos y servicios, diversidad de formatos de la información y pautas de interacción.
3. La atención remota accesible: entornos web, comunicación remota y medios de contacto accesibles.
4. Aplicación de los conceptos de accesibilidad online y presencial a los espectáculos de las artes escénicas: necesidades de las personas con discapacidad, buenas prácticas técnicas y creativas en cuanto a accesibilidad e inclusión, retos pendientes.

Público objetivo

Responsables de empresas o de departamentos de atención al cliente; personal que trabaje de cara al público (presencialmente o en remoto): recepcionistas, camareros, dependientes de comercio, telefonistas, community managers; diseñadores web; funcionarios, profesores, estudiantes y público en general.

Inscripción

• El curso comienza el 20 de abril, es abierto y gratuito y tiene una duración de 5 semanas.
• No se requieren conocimientos previos y cada estudiante tiene la posibilidad de obtener la acreditación por los méritos conseguidos.
• Inscripción e información, en: https://iedra.uned.es/courses/course-v1:UNED-ONCE+AccAtenCli_008+2026/about